Refundbeleid

Hieronder leggen we helder en kort uit hoe Planvyo omgaat met terugbetalingen. Dit beleid geldt naast onze Algemene Voorwaarden en maakt daar integraal onderdeel van uit.

1. Algemeen uitgangspunt

Planvyo is een zakelijke dienst (B2B). Wij restitueren geen betaalde abonnementsgelden. Dit geldt voor zowel maandabonnementen als jaarabonnementen, en ongeacht de mate waarin je de Dienst hebt gebruikt.

Deze keuze is bewust: hierdoor kunnen we een scherpe prijs blijven aanbieden en ons volledig richten op het verbeteren van de Dienst.

2. Wat gebeurt er bij opzegging?

• Je kunt jouw Abonnement op elk moment opzeggen via jouw Account of per e-mail aan info@planvyo.com.
• Je behoudt toegang tot Planvyo tot het einde van de reeds betaalde termijn.
• Na afloop van die termijn wordt jouw Abonnement niet verlengd en wordt er niets meer afgeschreven.
• Reeds betaalde bedragen voor de lopende of komende termijn worden niet gerestitueerd.

Voorbeeld: je hebt op 1 februari een jaarabonnement betaald en je zegt op 1 mei op. Je behoudt dan toegang tot en met 31 januari van het volgende jaar. Er vindt geen terugbetaling plaats over de resterende periode.

3. Kortingscodes en launch codes

Kortingscodes (zoals LAUNCH50) zijn een tijdelijk promotioneel voordeel. Bij opzegging of beëindiging wordt de waarde van een gebruikte korting nooit in geld, credits of een andere vorm uitgekeerd of verrekend.

4. Uitzonderingen

We wijken alleen af van dit beleid in specifieke situaties, en uitsluitend naar ons eigen oordeel:

• Dubbele betaling: als door een technische fout dezelfde factuur twee keer is geïncasseerd, betalen we de dubbele betaling uiteraard terug.
• Niet-geleverde dienst: als we de Dienst aantoonbaar langdurig niet hebben kunnen leveren door een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen (en we deze ondanks onze inspanningen niet tijdig hebben kunnen oplossen), dan kijken we in overleg naar een passende oplossing, zoals een credit voor een volgende periode.

Deze uitzonderingen verlenen geen algemeen recht op restitutie.

5. Hoe dien je een verzoek in?

Denk je dat jouw situatie onder de uitzonderingen valt? Stuur dan een e-mail naar info@planvyo.com met:

• Jouw accountgegevens (bedrijfsnaam en e-mailadres)
• Factuurnummer
• Korte uitleg van de situatie

We reageren binnen 5 werkdagen.

6. Dit is geen consumentenrecht

Planvyo is uitsluitend bestemd voor zakelijke afnemers. Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (14 dagen bedenktijd) is daarom niet van toepassing.